Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Di lanet.id, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan refund ini dibuat untuk memberikan kejelasan, transparansi, dan perlindungan bagi pelanggan serta penyedia layanan.

1. Ketentuan Umum

• Dengan melakukan pembelian di lanet.id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.

2. Layanan yang Tidak Dapat Direfund

Refund TIDAK berlaku untuk:

• Layanan yang sudah aktif dan digunakan;
• Kesalahan pembelian oleh pelanggan (salah paket, salah durasi, salah spesifikasi);
• Perubahan keputusan setelah layanan aktif;
• Pelanggaran syarat dan kebijakan lanet.id;
• Force majeure (bencana alam, gangguan jaringan global, kebijakan provider).

3. Layanan yang Dapat Direfund

Refund DAPAT diajukan apabila:

• Layanan tidak aktif lebih dari 3×24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi;
• Terjadi gangguan teknis berat yang tidak dapat diselesaikan oleh tim kami.

4. Bentuk Refund

• Pengembalian dana penuh, sesuai hasil verifikasi.

Keputusan akhir refund sepenuhnya berada di pihak lanet.id.

5. Proses Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan refund dengan cara:

1. Menghubungi Customer Support lanet.id;
2. Menyertakan:
   • Bukti pembayaran
   • ID transaksi
   • Alasan pengajuan refund
3. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 1–3 hari kerja.

6. Waktu Pemrosesan

• Proses refund membutuhkan waktu 3–7 hari kerja;
• Waktu dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan pihak ketiga (payment gateway/bank).

7. Perubahan Kebijakan

lanet.id berhak mengubah kebijakan refund sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu ditampilkan di website resmi lanet.id.